售后服務

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售后服務

售后服務體系

1.產品保修期
    凡從深圳天源新能源股份有限公司購買產品,在質量保證期內,對由于產品質量問題引起的故障,天源公司提供免費服務。對超過產品質量保證期的,提供有償終生維護。因產品保修產生的物流費用由客戶承擔。
    光伏揚水逆變器:質量保證期自發貨之日起三年內;
    光伏并網逆變器:質量保證期自發貨之日起五年內;
    太陽能電池組件:材料以及工藝的保證期自發貨日期起兩年內;在標準測試條件下,10年內,保證組件輸出功率達到90%的額定功率,同時,25年內保證產品輸出功率達到80%的額定功率;
    水泵:質量保證期自發貨之日起一年內。
  

2.以下情況不屬天源公司質量保修范圍
    1)產品被不正當安裝或使用的;
    2)產品被安裝為可移動的、未經事先告知安裝于海洋環境的或不正常環境的如酸雨或其它污染而導致產品出現異常的;
    3)產品由于施工而造成損壞的;
    4)外界腐蝕或快速變化的環境、外界強力或人為破壞、來自化學產品而造成產品異常的;
    5)未經天源授權變更接線或安裝方式的、未經天源授權私自開啟、解剖、維修天源產品的;
    6)由于自然災害如地震、風暴、洪水、雷電、火災等而造成產品異常的;
    7)由于不可抗拒因素如戰爭、政治、罷工、社會騷亂、政府行為等而造成產品異?;驘o法提供維護服務的。

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